联系我们：多渠道沟通，7x24小时为您守候
无论您是遇到了游戏内的BUG、对充值有疑问，还是对服务器平衡有建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们深知，在全新传奇私服统治的竞争环境下，倾听玩家声音是保持服务器活力的关键。我们承诺，所有通过官方渠道提交的工单，均会在24小时内得到人工回复。
☎️ 客服热线（语音）
电话：400-800-1760（按市话收费）
服务时间：每日 10:00 - 22:00。主要处理紧急问题，如账号被盗、充值未到账等。高峰期可能需要排队，请耐心等待。
📍 官方运营地址
地址：中国（重庆）自由贸易试验区渝北片区金渝大道99号（仅限商务函件，不接待上门咨询）
我们是一家专注于经典游戏IP运营的互联网企业，办公区域设有独立的服务器监控中心。
💬 在线客服系统
入口：官网右下角“在线客服”悬浮窗
适用于：游戏内基础问题咨询（如NPC坐标、任务指引）。AI机器人先进行自动应答，转人工需输入“转人工”关键词。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为“一线客服”与“二线技术”两个梯队。一线客服负责日常答疑，二线技术团队负责处理底层逻辑问题。以下是具体的服务时间与响应标准，这比行业平均的48小时回复速度快了50%。
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 首次响应承诺 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（AI+人工） | 每日 08:00 - 次日 02:00 | AI即时响应；人工< 5分钟 | 简单问题即时解决；复杂问题< 2小时 |
| 官方邮箱（工单） | 7x24小时接收 | < 4小时（非高峰时段） | 一般问题< 24小时；深度技术问题< 72小时 |
| 客服热线（语音） | 每日 10:00 - 22:00 | 平均排队时长< 90秒 | 紧急问题（如盗号）即时冻结处理 |
我们承诺：所有关于1.76热血传奇纯复古版的反馈，均会记录在案，并每周汇总至策划组进行评审。每月的玩家建议采纳率约为15%，采纳的建议会在版本更新公告中注明贡献者游戏ID。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的团队处理，我们建议您根据问题的性质，选择对应的对接部门。直接联系对应部门，可以避免信息传递中的损耗，平均缩短60%的解决时间。
- 账号安全与申诉：若您的账号因共享、被盗或误封需要申诉，请直接发送邮件至
[email protected]。邮件标题请注明“账号申诉-角色名”，并附上注册时的身份证号码（如有）及最近3笔充值记录截图。 - 游戏BUG与漏洞提交：若您发现了刷金币、复制装备、卡地图等严重BUG，请立即联系在线客服并选择“技术专线”。我们将对首个提交有效BUG的玩家给予元宝奖励（5000-10000元宝）。
- 行会战与沙巴克申请：关于沙巴克攻城战的规则咨询、时间调整申请，请联系游戏内GM邮箱
[email protected]。请在邮件中注明行会名称、会长角色名及攻城意向时间。 - 媒体与商务合作：如果您是主播、视频作者或媒体平台，希望进行直播合作或广告投放，请发送邮件至
[email protected]。我们提供专属的推广码与分成方案。 - 违规举报（外挂/骂人）：若您发现其他玩家使用外挂或在公屏发布违规言论，请使用游戏内的“举报”按钮，或截图发送至
[email protected]。我们将在2小时内进行核查。
常见问题与快速解答（联系前必读）
在您联系我们之前，请先查阅以下高频问题的解决方案。这能帮助您节省时间，也能减轻我们客服团队的压力，让真正需要人工介入的问题得到更快处理。
Q1：忘记密码/密保怎么办？
请使用注册邮箱发送“找回密码”邮件至 [email protected]，邮件需包含注册账号、注册时间（大概范围）以及角色等级。我们的客服会在核对信息后，发送重置链接至您的注册邮箱。
Q2：充值未到账如何处理？
首先请耐心等待5分钟，由于网络延迟，充值卡密到账可能有延迟。若超过30分钟仍未到账，请联系在线客服并发送您的支付订单号（微信/支付宝账单详情页）。我们核实后会在10分钟内补发元宝。
Q3：如何申请转区服务？
目前我们仅支持从“一区”转至“二区”的单向转区服务，且角色等级需达到40级以上。转区需消耗1000元宝，且转区后行会关系、师徒关系将被清除。请在游戏内“商城”->“特殊服务”中申请。
Q4：对封禁结果有异议如何申诉？
每个封禁通知邮件中都会附带唯一的“申诉编号”。请在收到邮件后72小时内，通过官网“客服中心”提交该编号及您的申诉理由。我们会在3个工作日内进行人工复核，复核结果将以邮件形式通知。
Q5：游戏内无法发言/被禁言？
禁言通常是由于在公屏发布包含敏感词或广告信息。系统会自动检测并禁言10分钟至24小时。若您认为误判，请等待禁言结束后，联系在线客服申请解除限制。